Reklamační řád

Projevila se na zakoupeném zboží během záruční doby vada? Pro rychlé vyřízení reklamace postupujte podle níže uvedených bodů. Pokud je plyšák bez vady a jen jste po jeho nákupu změnili názor, využijte možnosti vrácení zboží.

• Na všechny plyšáky poskytujeme záruku 3 roky a lhůtu pro odstoupení od kupní smlouvy prodlužujeme na 30 dní.

Jak reklamovat zboží

1. Pečlivě si přečtěte tuto stránku až do konce
2. Ujistěte se, zda je zakoupené zboží ještě v záruce, tj. neuplynula doba tři roky od převzetí zboží
3. Vyplňte reklamační dopis a přiložte jej ke zboží - vzor dopisu ve formátech PDF, DOCX
4. Zboží zabalte do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu
5. Zásilku neposílejte na dobírku.
6. Odešlete zásilku na adresu našeho skladu:
   • FROGMAN s.r.o. / ID 323 36M
     reklamace č. ............. (číslo objednávky)
   • tř. 3. května 910
   • 763 02 Zlín - Malenovice

Jakmile k nám zásilka dorazí, budeme Vás informovat. O vyřízení reklamace Vám zašleme e-mailem vyjádření a domluvíme další možný postup (výměna zboží, vrácení peněz atp.)

Všeobecné podmínky

Tento reklamační řád se vztahuje na reklamaci zboží, jež bylo zakoupeno u společnosti emocio.cz s.r.o. a u něhož jsou uplatňována práva kupujícího z vadného plnění. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené reklamačním řádem občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb., „NOZ") a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou kupující, který při nákupu jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, nevztahují se na něj ustanovení právních předpisů o ochraně spotřebitele. Práva takového kupujícího z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem (zejména § 2099 a násl.) a ujednáními mezi prodávajícím a kupujícím.

Ochrana osobních údajů: Zpracování osobních údajů v souvislosti s reklamací (jméno, adresa, popis závady) se řídí našimi Zásadami zpracování osobních údajů.

Vymezení pojmů

Prodávající - dodavatel - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.

Kupující - spotřebitel - je to fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.

Kupující - nikoli spotřebitel - je podnikatel, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Tento kupující se řídí reklamačním řádem v rozsahu, ve kterém se ho týká a zákonem o občanský zákoníkem (zejména § 2099 a násl.).

Reklamace - uplatňování práva kupujícího z odpovědnosti za vady zboží.

V rámci internetového obchodu se jedná vždy výhradně o uzavření kupní smlouvy dle § 1820 a násl. (smlouvy uzavírané distančním způsobem) zákona č. 89/2012 Sb. Předmětem koupě je zboží. V případě osobního odběru zboží dochází k uzavření kupní smlouvy již při zaslání potvrzení objednávky.

Záruční podmínky

Vykazuje-li zboží dodané kupujícímu zjevné vady, tj. zejména pokud je zboží předáno v porušeném transportním obalu, je kupující oprávněn zboží nepřevzít. V takovém případě zůstává zachován nárok kupujícího na poskytnutí řádného plnění prodávajícím či na vrácení kupní ceny.

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že věc odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a dalším ujednaným vlastnostem, je vhodná k účelu, pro který se věc tohoto druhu obvykle používá, a odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. To neplatí, pokud kupující o vadě před převzetím věděl nebo ji sám způsobil.

Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí (§ 2165 NOZ). Nad rámec této zákonné doby poskytujeme dobrovolně záruku za jakost v délce 3 let od převzetí. U kupujících, kteří nejsou spotřebiteli a zboží pořizují pro účely podnikání, se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem a ujednáním stran.

Po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat z důvodu oprávněně vytčené vady, neběží doba pro uplatnění práv z vadného plnění (§ 2165 odst. 4 NOZ). Je-li reklamace vyřízena výměnou za nový kus, vztahují se práva z vadného plnění k nově dodanému kusu.

Při oprávněné reklamaci má kupující, který je spotřebitelem, tato práva z vadného plnění:

• odstranění vady - podle své volby dodáním nové věci bez vady (výměna) nebo opravou; vzhledem k povaze plyšových hraček vady řešíme zpravidla výměnou za bezvadný kus;
• přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupení od smlouvy s vrácením kupní ceny - pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně a včas, pokud se vada projeví opakovaně, jde-li o podstatné porušení smlouvy, nebo je-li zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení zboží způsobené obvyklým užíváním ani na vady způsobené nesprávným zacházením, údržbou či skladováním ze strany kupujícího.

Jako doklad o koupi a pro uplatnění práv z vadného plnění slouží kupujícímu daňový doklad (faktura), který obdrží ke každé objednávce; samostatný záruční list nevystavujeme. Podmínky a rozsah dobrovolně poskytnuté záruky za jakost (3 roky) jsou stanoveny tímto reklamačním řádem.

Vyřízení reklamace

Reklamaci může kupující uplatnit u prodávajícího, a to e-mailem na adrese plysovnik@plysovnik.cz, nebo písemně na adrese sídla prodávajícího emocio.cz s.r.o., Ševčíkova 1490/9, 130 00 Praha 3. Po uplatnění reklamace prodávající kupujícímu e-mailem sdělí adresu, na kterou reklamované zboží zašle. Vrácení zboží do 30 dní od nákupu a odstoupení od kupní smlouvy není reklamace.

Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje. Dále prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající spotřebiteli vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo na výměnu zboží za nové, nebo od smlouvy odstoupit.

Pokud je potřeba zboží zaslat prodávajícímu, postupuje kupující ve vlastním zájmu tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží, a označí zásilku příslušnými symboly.

Prodávající si neúčtuje žádné poplatky za oprávněnou či neoprávněnou reklamaci.

Je-li reklamace, podaná během 1. až 24. měsíce od dodání zboží, uznána jako oprávněná, bude po jejím vyřízení zboží zasláno zákazníkovi na náklady prodávajícího. Při takto uznané reklamaci má dále kupující, který je spotřebitelem, právo na úhradu všech nutných nákladů k uplatnění reklamace.

Je-li reklamace, podaná během 25. až 36. měsíce od dodání zboží, uznána jako oprávněná, bude po jejím vyřízení zboží zasláno na náklady zákazníka. Při takto uznané reklamaci nemá kupující nárok na úhradu nákladů k uplatnění reklamace.

Prodávající vždy zajistí vyhotovení písemného protokolu o zjištěných závadách a formě jejich odstranění. Doporučujeme kupujícímu si tato potvrzení uchovávat po dobu platnosti záruky.

Náklady na odeslání reklamovaného zboží prodávajícímu nese kupující; v případě uznané reklamace spotřebitele má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace dle § 1924 zákona č. 89/2012 Sb. (NOZ).

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 27. 6. 2026