Vrácení zboží = odstoupení od kupní smlouvy

Právě vám dorazila zakoupená hračka a není 100% podle vašich představ? Využijte možnosti vrácení zboží do 30 dní od převzetí. Odstoupení od smlouvy není reklamace zboží.

Formulář je jen jedna z možností. Odstoupit můžete i e‑mailem nebo dopisem přiloženým k zásilce, postup najdete níže.

Následující body jsou výpis části Všeobecných obchodních podmínek.

Ochrana osobních údajů: Informace o zpracování osobních údajů při odstoupení od smlouvy naleznete v našich Zásadách zpracování osobních údajů.

• Fyzická osoba, nepodnikatel - daňový doklad neobsahuje IČ kupujícího
• Fyzická osoba - podnikatel, právnická osoba - daňový doklad obsahuje IČ kupujícího

Jak mám postupovat jako fyzická osoba, nepodnikatel

Tento postup použijte v případě, že je vaše objednávka vystavena na nepodnikající fyzickou osobu.

V souladu s § 1818 a § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. (Nový občanský zákoník, dále také „občanský zákoník“) ve znění pozdějších předpisů máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené za pomoci prostředků dálkové komunikace ve lhůtě do 14 dnů od převzetí zboží a to bez udání důvodu a bez sankcí za odstoupení. Nad rámec zákonného ustanovení prodlužujeme lhůtu pro vrácení zboží a to až do 30. dne od převzetí zboží za podmínek uvedených v čl. 5.5 obchodních podmínek.

Nejjednodušší je vyplnit online formulář. Chcete-li odstoupit e‑mailem nebo dopisem, postupujte takto:

1. Ujistěte se, že zboží nenese známky poškození či jakékoli známky užívání či opotřebení.
2. Informujte nás o tom, že chcete zboží vrátit, zasláním zprávy na e‑mailovou adresu plysovnik@plysovnik.cz. Do e‑mailu napište níže uvedené znění, nebo jej přiložte ke zboží jako dopis.
3. Zašlete nám číslo zásilky a jméno dopravce, přes kterého balíček vracíte.

„Odstupuji tímto jednostranně dle § 1818 a § 1829 odst. 1 občanského zákoníku od smlouvy ze dne ............... (datum potvrzení objednávky) uzavřené dle objednávky číslo ..... (číslo objednávky) a požaduji vrácení peněz na bankovní účet číslo: ..... Zboží vracím dopravcem ......... (název dopravce) jako zásilku s označením: .............. (číslo balíčku).“

Do dopisu také uveďte datum a připojte svůj podpis.

Právo na odstoupení od smlouvy neslouží pro řešení reklamace zboží. Vadné zboží řešte reklamací.

Podmínky vrácení

• Vracené zboží nelze zaslat na dobírku.
• Doporučujeme zboží při odesílání pojistit proti poškození či ztrátě.
• Po obdržení vráceného zboží vám zašleme zpět odpovídající částku dle § 1832 občanského zákoníku předem dohodnutým způsobem, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Vracené zboží zasílejte na adresu zlínského skladu:
  • FROGMAN s.r.o. / ID 323 36M
  • vratka č. ............. (číslo vaší objednávky)
  • tř. 3. května 910
  • 763 02 Zlín
• Při nesplnění uvedených podmínek může dojít ke snížení hodnoty vraceného zboží.
• Odstoupením od smlouvy může dojít ke ztrátě poskytnutých slev a ke snížení vracené částky na náhradu vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží.

Jak má postupovat fyzická osoba - podnikatel a právnická osoba

Informace pro podnikatele a právnické osoby naleznete v Obchodních podmínkách v části Odstoupení od smlouvy. Toto právo na odstoupení od smlouvy neslouží jako způsob řešení reklamace zboží.